Politique de confidentialité
Dernière mise à jour : 2 novembre 2026
Cette politique explique quelles données personnelles nous collectons lorsque vous consultez le site lhotelparticulier.com, réservez un appartement ou nous contactez, pourquoi nous les utilisons, combien de temps nous les gardons et quels sont vos droits.
1. Qui est responsable de vos données ?
Le responsable du traitement est SAS L’Édifice, qui exploite L’Hôtel Particulier Bordeaux St-Jean.
41 rue Eugène le Roy, 33800 Bordeaux, France
RCS Bordeaux 513 022 095
E-mail : contact@lhotelparticulier.com – Téléphone : 06 27 71 81 57
2. Quelles données collectons-nous, et pourquoi ?
Réservation d’un appartement
Données : nom, prénom, adresse e-mail, téléphone, adresse postale, dates de séjour, nombre de voyageurs, demandes particulières et informations de paiement.
Pourquoi : gérer votre réservation, votre séjour, l’arrivée autonome (codes d’accès, instructions envoyées par e-mail, SMS ou WhatsApp) et la facturation.
Base légale : l’exécution du contrat de réservation.
Paiement : le paiement par carte est traité directement par notre prestataire de paiement sécurisé, Monetico (Crédit Mutuel). Nous n’avons jamais accès à votre numéro de carte complet.
Durée : 3 ans après votre dernier séjour pour le suivi client ; 10 ans pour les pièces comptables (obligation légale).
Fiche individuelle de police
Pour les voyageurs de nationalité étrangère, la loi impose de remplir une fiche individuelle de police (nom, prénoms, date et lieu de naissance, nationalité, domicile, téléphone, e-mail, dates de séjour).
Base légale : obligation légale (articles R.814-1 et suivants du CESEDA).
Durée : 6 mois, puis destruction. Elle peut être communiquée aux autorités de police sur leur demande.
Réservations via Airbnb, Booking.com et autres plateformes
Si vous réservez via une plateforme, celle-ci nous transmet les informations nécessaires à votre séjour (nom, dates, nombre de voyageurs, moyen de contact). La plateforme reste responsable des données que vous lui avez confiées, selon sa propre politique de confidentialité.
Formulaire de contact et échanges
Données : nom, adresse e-mail, téléphone éventuel et contenu de votre message.
Pourquoi : répondre à votre demande.
Base légale : notre intérêt légitime à vous répondre, ou les mesures préalables à une réservation.
Durée : 3 ans maximum après notre dernier échange.
Le formulaire est protégé contre les robots par Google reCAPTCHA, qui analyse certaines informations techniques de votre navigation (adresse IP, comportement sur la page) uniquement pour détecter le spam.
Commandes de services (taxi, petit-déjeuner, boutique)
Données : nom, coordonnées, détail de la commande.
Base légale : l’exécution du contrat.
Durée : 3 ans pour le suivi client ; 10 ans pour les pièces comptables.
Mesure d’audience (Google Analytics)
Avec votre accord uniquement, nous utilisons Google Analytics pour savoir combien de personnes visitent le site et quelles pages sont consultées. Ces statistiques nous aident à améliorer le site.
Base légale : votre consentement, que vous pouvez retirer à tout moment.
Durée : cookies conservés 13 mois maximum ; données statistiques conservées 14 mois.
Carte Google Maps
La carte qui situe nos appartements est fournie par Google Maps. Elle ne s’affiche qu’après votre accord, car Google peut alors déposer des cookies.
3. Qui reçoit vos données ?
Vos données sont destinées à SAS L’Édifice. Elles ne sont jamais vendues ni louées. Nous faisons appel aux prestataires suivants, qui ne les utilisent que pour nous rendre leur service :
- IONOS (hébergement du site, en France / Union européenne) ;
- Monetico (Crédit Mutuel), notre prestataire de paiement sécurisé (traitement des paiements par carte, en France) ;
- Google (Analytics, Maps et reCAPTCHA) ;
- les plateformes de réservation (Airbnb, Booking.com…) lorsque vous réservez par leur intermédiaire ;
- WhatsApp (Meta), lorsque nous vous envoyons les instructions d’arrivée par ce moyen.
Certains de ces prestataires (Google, Meta) peuvent traiter des données hors de l’Union européenne, notamment aux États-Unis. Ces transferts sont encadrés par le Data Privacy Framework UE–États-Unis ou par les clauses contractuelles types de la Commission européenne.
4. Cookies
Lors de votre première visite, un bandeau vous permet d’accepter, de refuser ou de choisir les cookies non indispensables. Vous pouvez modifier votre choix à tout moment. Pour le détail des cookies utilisés, consultez notre Politique de cookies.
5. Vos droits
Vous disposez d’un droit d’accès, de rectification, d’effacement, de limitation, d’opposition et de portabilité de vos données, ainsi que du droit de retirer votre consentement à tout moment. Vous pouvez aussi définir des directives sur le sort de vos données après votre décès.
Pour exercer ces droits, écrivez-nous à contact@lhotelparticulier.com ou au 41 rue Eugène le Roy, 33800 Bordeaux. Nous vous répondrons dans un délai d’un mois. Une pièce d’identité pourra vous être demandée en cas de doute sur votre identité.
Si vous estimez que vos droits ne sont pas respectés, vous pouvez adresser une réclamation à la CNIL : www.cnil.fr.
6. Sécurité
Le site est protégé par une connexion chiffrée (HTTPS) et un pare-feu. L’accès à vos données est réservé aux personnes qui en ont besoin pour gérer votre séjour.
7. Modifications
Cette politique peut être mise à jour. La date de dernière mise à jour figure en haut de cette page.
